Oltre 5000 ticket gestiti in 5 anni.
Assistenza Informatica e Sistemistica
Assistenza informatica per aziende, rapida e tracciabile
Perché scegliere SysUP
Risolviamo i problemi IT quotidiani di persone e uffici con un team dedicato, tempi di risposta chiari e una gestione strutturata dei ticket. Ti aiutiamo a tenere i sistemi operativi, ridurre i fermi e liberare tempo al tuo team interno
Cosa facciamo ogni giorno
Gestiamo richieste quotidiane su PC, posta, accessi, stampanti, software e piccoli incidenti che possono bloccare il lavoro delle persone. Il nostro obiettivo è far sì che la tecnologia “sparisca” e lasci spazio al business.
Come lavoriamo con la tua azienda
Definiamo insieme modalità di apertura ticket, priorità, SLA e canali di contatto, così ogni richiesta ha un percorso chiaro. Il tuo team sa sempre chi contattare e come verrà gestita l’esigenza.
Mario Rossi
Ho un problema sul mio sistema di posta, potete controllare ?
Assistenza Sysup
Grazie per aver contattato il team di Sysup, la sua richiesta verrà presto presa in carico.
Al tuo fianco, anche da remoto.
+2
x
Incremento medio della produttività cliente dopo l’onboarding in assistenza.
4.84
/5
Voto medio dei nostri clienti al team di assistenza.
Qualità oltre quantità
Cosa rende il nostro servizio diverso dagli altri ?
Alcune domande comuni.
Per quali aziende è pensato il vostro servizio di assistenza?
Lavoriamo soprattutto con aziende che hanno tra 10 e 200 postazioni, spesso distribuite su più sedi o con team in smart working. L’assistenza può affiancare un IT interno o gestire direttamente tutte le richieste degli utenti, in base al contratto.
Come posso aprire i ticket?
Potrai aprire ticket attraverso email con indirizzo dedicato, attraverso il portale cliente, oppure in casi estremi di emergenza telefonicamente con i tuoi contatti di riferimento e apriremo noi il ticket per te.
Ho già un IT interno, come funziona ?
Nella maggior parte dei casi, lavoriamo affiancando il tuo IT al fine di fare tutte le attività di secondo e terzo livello che lui non gestisce direttamente o sulle quali necessita di aiuto. Inoltre per noi è preferibile che ci sia una persona “tecnica” con la quale interloquire al fine di raggiungere una soluzione.
Entro quanto rispondete ?
Il nostro team di assistenza è formato da più persone che hanno accesso al portale di ticketing. Il ticket verrà preso in carico dal primo tecnico disponibile entro e non oltre le tempistiche di SLA definite nei contratti di assistenza. Tipicamente 2-4-8 ore in base al contratto.
Sei già nostro cliente e hai bisogno di assistenza ?
