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Assistenza Informatica e Sistemistica

Assistenza informatica per aziende, rapida e tracciabile

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Perché scegliere SysUP

Risolviamo i problemi IT quotidiani di persone e uffici con un team dedicato, tempi di risposta chiari e una gestione strutturata dei ticket. Ti aiutiamo a tenere i sistemi operativi, ridurre i fermi e liberare tempo al tuo team interno

Cosa facciamo ogni giorno

Gestiamo richieste quotidiane su PC, posta, accessi, stampanti, software e piccoli incidenti che possono bloccare il lavoro delle persone. Il nostro obiettivo è far sì che la tecnologia “sparisca” e lasci spazio al business.

Come lavoriamo con la tua azienda

Definiamo insieme modalità di apertura ticket, priorità, SLA e canali di contatto, così ogni richiesta ha un percorso chiaro. Il tuo team sa sempre chi contattare e come verrà gestita l’esigenza.

Mario Rossi
Ho un problema sul mio sistema di posta, potete controllare ?
Assistenza Sysup
Grazie per aver contattato il team di Sysup, la sua richiesta verrà presto presa in carico.

Al tuo fianco, anche da remoto.

Oltre 5000 ticket gestiti in 5 anni.

+2

x

Incremento medio della produttività cliente dopo l’onboarding in assistenza.

4.84

/5

Voto medio dei nostri clienti al team di assistenza.

Contattaci!
Qualità oltre quantità

Cosa rende il nostro servizio diverso dagli altri ?

1

Canale Dedicato

Canale di assistenza dedicato ai vari team. Questo permette di tenere tracciato ogni intervento.
2

Tracciamento

Ogni intervento è tracciato in fasi e rendicontato con data, ora, durata e risorsa che ha eseguito l'intervento.
3

Reportistica.

Sia che tu abbia un pacchetto di ore, che sia un cliente a consuntivo. A fine di ogni intervento avrai un report che ti aiuta a tracciare le ore consumate.
4

Portale Cliente

Con il portale cliente potrai tracciare le richieste dei tuoi dipendenti, vedere i tuoi abbonamenti per i servizi e la fatturazione.
5

SLA predefinite.

Teniamo ad offrire un servizio di qualità e per questo, in base al tuo contratto di servizio avrai una priorità di presa in carico predefinita.
6

Manutenzione programmata.

Oltre all'assistenza su apertura ticket, programmiamo interventi periodici per aggiornare e verificare lo stato della tua azienda lato IT.

Alcune domande comuni.

Chatta con noi!

Lavoriamo soprattutto con aziende che hanno tra 10 e 200 postazioni, spesso distribuite su più sedi o con team in smart working. L’assistenza può affiancare un IT interno o gestire direttamente tutte le richieste degli utenti, in base al contratto.

Potrai aprire ticket attraverso email con indirizzo dedicato, attraverso il portale cliente, oppure in casi estremi di emergenza telefonicamente con i tuoi contatti di riferimento e apriremo noi il ticket per te.

Nella maggior parte dei casi, lavoriamo affiancando il tuo IT al fine di fare tutte le attività di secondo e terzo livello che lui non gestisce direttamente o sulle quali necessita di aiuto. Inoltre per noi è preferibile che ci sia una persona “tecnica” con la quale interloquire al fine di raggiungere una soluzione.

Il nostro team di assistenza è formato da più persone che hanno accesso al portale di ticketing. Il ticket verrà preso in carico dal primo tecnico disponibile entro e non oltre le tempistiche di SLA definite nei contratti di assistenza. Tipicamente 2-4-8 ore in base al contratto.

Sei già nostro cliente e hai bisogno di assistenza ?

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